Drucken funktioniert nicht (Vorschau lädt nicht, Aufträge hängen)

Kurzantwort

Prüfen Sie zuerst den direkten USB-Anschluss ohne Hub oder Dockingstation und verwenden Sie Google Chrome oder Microsoft Edge. Firefox und Safari werden nicht unterstützt. Funktioniert der Druck weiterhin nicht, aktualisieren Sie den Magicard-Druckertreiber oder installieren ihn neu. Mit einer Windows-Testseite außerhalb von Bausicht können Sie die Ursache zusätzlich eingrenzen. Die eingeklappte erweiterte Windows-Hilfe ist nur relevant, wenn die Druckvorschau danach weiterhin nicht lädt.

Zeigt das Display des Druckers „Nockenfehler“? Dann folgen Sie der Kurzanleitung mit Video Nockenfehler: Netzteil und Mechanik prüfen.

Schritt 1: Direkten USB-Anschluss und Browser prüfen

1. Drucker DIREKT per USB anschließen: Verbinden Sie den Drucker per USB-Kabel direkt mit dem Computer, von dem aus Sie drucken. Schließen Sie den Drucker nicht über einen USB-Hub oder eine Dockingstation an.
2. Google Chrome oder Microsoft Edge verwenden: Öffnen Sie app.bausicht.com in einem dieser Browser und starten Sie den Druck dort erneut.

Firefox und Safari werden nicht unterstützt. Prüfen Sie USB-Anschluss und Browser, bevor Sie mit Schritt 2 fortfahren.

Funktioniert der Druck jetzt? Dann ist Schritt 2 nicht nötig. Behalten Sie den direkten USB-Anschluss bei und nutzen Sie weiterhin Google Chrome oder Microsoft Edge.

Schritt 2: Magicard-Druckertreiber aktualisieren oder neu installieren

Haben Sie USB direkt am Computer und Google Chrome oder Microsoft Edge bereits ausprobiert und der Druck funktioniert weiterhin nicht? Aktualisieren Sie als Nächstes den Magicard-Druckertreiber. Hilft das nicht oder ist bereits die aktuelle Version installiert, installieren Sie den Treiber neu.

Für die Ersteinrichtung des Authentys 300 nutzen Sie die Installationsanleitung für den Authentys 300.

Voraussetzung: Sie benötigen Administratorrechte auf dem Computer. Falls diese fehlen, bitten Sie Ihre IT um Unterstützung.

Zuerst den Treiber aktualisieren

1. Speichern Sie offene Arbeiten und schließen Sie Google Chrome oder Microsoft Edge.
2. Öffnen Sie die offizielle Magicard-Downloadseite und wählen Sie Ihr Druckermodell bzw. geben Sie dessen Seriennummer ein. Für den Authentys 300 wählen Sie Magicard 300.
3. Laden Sie unter Printer drivers → Windows den aktuellen Treiber mit Installationsprogramm herunter. Falls Sie eine ZIP-Datei erhalten, entpacken Sie diese zuerst. Öffnen Sie die .exe-Datei und folgen Sie dem Installationsassistenten. Starten Sie den Computer neu, falls der Assistent dazu auffordert.
4. Testen Sie den Druck wieder in Google Chrome oder Microsoft Edge. Wählen Sie den Kartendrucker aus und lassen Sie ihn direkt per USB am Computer angeschlossen – ohne USB-Hub oder Dockingstation.

Falls das nicht hilft: Treiber neu installieren

1. Speichern Sie offene Arbeiten und schließen Sie Google Chrome oder Microsoft Edge.
2. Öffnen Sie mit einem Rechtsklick auf Start den Geräte-Manager. Klappen Sie Drucker bzw. Druckwarteschlangen auf. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betroffenen Magicard-/Authentys-Kartendrucker und wählen Sie Gerät deinstallieren → Deinstallieren.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Führen Sie das oben heruntergeladene Magicard-Installationsprogramm erneut aus und folgen Sie dem Assistenten. Starten Sie den Computer erneut, falls Sie dazu aufgefordert werden.
5. Öffnen Sie Bausicht wieder in Google Chrome oder Microsoft Edge, wählen Sie im Druckdialog den neu installierten Kartendrucker aus und testen Sie den Druck mit direktem USB-Anschluss ohne Hub oder Dockingstation.

Funktioniert der Druck jetzt? Dann sind keine weiteren Schritte nötig.

Zusatztest: Außerhalb von Bausicht drucken

Eine Windows-Testseite hilft zu prüfen, ob Windows den Drucker auch ohne Bausicht oder Browser ansprechen kann. Verwenden Sie dafür denselben Drucker und lassen Sie ihn direkt per USB am Computer angeschlossen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner. Unter Windows 10 finden Sie den Bereich unter Einstellungen → Geräte → Drucker & Scanner.
2. Wählen Sie den betroffenen Drucker und öffnen Sie Druckereigenschaften (unter Windows 10 zuvor Verwalten).
3. Klicken Sie im Reiter Allgemein auf Testseite drucken.

Was sagt das Ergebnis aus?

• Die Testseite wird gedruckt: Windows kann den Drucker grundsätzlich ansprechen. Das grenzt die Suche eher auf Bausicht, den verwendeten Browser oder dessen Druckeinstellungen ein. Prüfen Sie auch, ob in Chrome oder Edge derselbe Drucker ausgewählt ist.
• Die Testseite wird nicht gedruckt: Das Problem tritt auch außerhalb von Bausicht auf. Prüfen Sie mit Ihrer IT den Drucker, die USB-Verbindung und den Treiber.

Teilen Sie dem Support das Ergebnis der Testseite mit.

Sonderfall: Die Druckvorschau lädt weiterhin nicht

Nur wenn die Druckvorschau trotz USB-Direktanschluss, Chrome oder Edge und neu installiertem Treiber nicht lädt, kommt die folgende erweiterte Windows-Hilfe infrage. In den meisten Fällen ist sie nicht notwendig. Bei einer geladenen Vorschau und hängenden Druckaufträgen überspringen Sie diesen Sonderfall und kontaktieren bei weiter bestehendem Fehler den Support.

Weitere Hilfe benötigt?

Falls der Druck nach dem Aktualisieren oder Neuinstallieren des Treibers weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Support. Nutzen Sie die erweiterte Windows-Hilfe oben nur, wenn die Druckvorschau nicht lädt. Halten Sie dabei bereit, welchen Drucker Sie verwenden, was gedruckt werden soll und welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben. Nennen Sie auch, ob die Windows-Testseite außerhalb von Bausicht gedruckt wird.